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Qui gère la boutique Marôme

Marôme est une boutique indépendante de beauté naturelle, marine et aromathérapie.

Le catalogue réunit Farfalla, Esthederm, Biotecmer et Algotherm.

La boutique en ligne est exploitée par SLVY Distribution Beauté SAS.

SLVY Distribution Beauté SAS est immatriculée en France. Son siège administratif se situe à Lyon.

Elle porte la responsabilité des commandes et de l’information publiée.

Elle gère le catalogue et le contenu des pages.

Elle traite les commandes et coordonne l’expédition.

Elle pilote le service client et le suivi qualité.

Adresse du commerçant : 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.

E-mail principal : support@marome.shop.

Canal principal de contact

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

L’adresse à utiliser en premier est support@marome.shop.

Ce canal reçoit toutes les demandes générales.

Il redirige vers le service spécialiste si nécessaire.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande si elle existe et l’objet précis de la demande.

Ajoutez des photos si le produit présente un défaut visible.

Le traitement suit un ordre fixe. L’agent accuse réception. Il vérifie la commande. Il apporte une réponse ou transmet au service compétent.

En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis au responsable qualité.

Horaires et fuseau horaire

Le service client traite les e-mails du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Le fuseau horaire de référence est Europe/Paris.

Les messages reçus le soir, le week-end et les jours fériés sont traités le jour ouvré suivant.

Les demandes sont classées par date d’arrivée.

Les urgences liées à une livraison en cours sont traitées en priorité le matin.

Choisir le bon service

Utilisez l’adresse spécialiste correspondant à votre situation. Le traitement est plus rapide.

Questions avant achat : conseil@marome.shop

Ce service renseigne sur les produits, les marques et les usages.

Il précise les détails indiqués sur la fiche produit avant achat.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré.

• Indiquez la marque, le nom du produit et votre type de peau ou besoin.
• Indiquez le volume ou la référence recherchée pour les huiles essentielles et les soins marins.

Le conseiller répond par e-mail. Il joint le lien vers la fiche produit concernée.

Si la question porte sur une tolérance cutanée, il transmet la demande au service qualité.

Suivi après commande : sav@marome.shop

Ce service gère les commandes, les paiements et les retours.

Il traite les demandes dans les 30 jours suivant la livraison pour les retours.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande, la date de livraison et l’adresse e-mail utilisée pour commander.
• Décrivez le motif : article manquant, erreur de référence, produit endommagé, demande de retour.

L’agent vérifie la commande. Il propose une solution. Il envoie les instructions de retour si le retour est accepté.

Si le dossier exige un contrôle produit, il est transmis au service qualité.

Qualité et conformité produit : qualite@marome.shop

Ce service contrôle les signalements relatifs à la conformité et à la conservation des produits.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Indiquez le nom du produit, le numéro de lot et la date limite d’utilisation.
• Décrivez les conditions de stockage et joignez des photos du produit et de l’emballage.

Le dossier est enregistré. Le lot est vérifié. Une réponse écrite est envoyée avec la décision.

Si le client conteste la décision, le dossier est réexaminé par la direction de SLVY Distribution Beauté SAS.

Données personnelles et questions juridiques : juridique@marome.shop

Ce service traite les demandes relatives aux données personnelles et aux mentions légales.

Il gère l’accès, la rectification et la suppression des données.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Indiquez le nom du compte, l’adresse e-mail concernée et l’objet précis de la demande.
• Joignez un justificatif d’identité si la demande porte sur des données personnelles.

La demande est vérifiée. Elle est traitée selon les règles applicables. Une confirmation écrite est envoyée.

Les cas complexes sont transmis au responsable interne désigné.

Livraison et expédition : livraison@marome.shop

Ce service suit les colis et les délais de livraison.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi si vous l’avez reçu.
• Indiquez l’adresse de livraison exacte et la présence éventuelle d’un avis de passage.

L’agent vérifie le statut auprès du transporteur. Il informe sur la suite. Il ouvre une recherche en cas de colis bloqué.

Si le colis est déclaré perdu, le dossier est transmis au service après-vente pour décision.

Informations utiles pour toutes les demandes

Un message précis réduit les échanges.

• Écrivez depuis l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
• Mettez le numéro de commande dans l’objet du message.
• Joignez les pièces utiles : facture, photos, étiquette du colis.

Le service client répond par e-mail. Il ne prend pas les commandes par e-mail.

Les fiches produits indiquent les détails avant achat. Consultez-les avant d’écrire au service conseil.

Questions fréquentes