Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Exploitant de la boutique

Marôme est une boutique indépendante.

Elle vend des produits de beauté naturelle sur marome.shop.

Le catalogue comprend des soins marins et des produits d'aromathérapie.

Le site est exploité par SLVY Distribution Beauté SAS.

SLVY Distribution Beauté SAS est immatriculée en France avec un siège administratif à Lyon.

Elle porte la responsabilité des commandes et de l'information publiée.

Elle gère le catalogue et le contenu des pages.

Elle traite les commandes et coordonne l'expédition.

Adresse : 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.

Marôme existe depuis 2019.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en euros.

Catalogue concerné

Le catalogue réunit Farfalla, Esthederm, Biotecmer et Algotherm.

Chaque fiche produit indique les détails avant achat.

Confirmation de commande et adresse

La commande est enregistrée après validation du paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Vérifiez le nom, la rue, le code postal et la ville avant de valider.

Une adresse inexacte empêche la remise du colis.

Préparation et remise au transporteur

La société pilote le service client et le suivi qualité.

Chaque commande est préparée puis remise au transporteur.

Un article peut voyager dans un colis séparé selon le stock.

Le transporteur enregistre des étapes pendant l'acheminement.

Suivi et réception

Conservez le numéro de commande reçu après l'achat.

Contrôlez l'état du colis à la réception.

Signalez toute anomalie visible au transporteur à la remise.

Retard et échec de livraison

Un événement du transporteur peut retarder l'acheminement.

Une adresse incomplète entraîne un retour ou un dépôt en point de retrait.

Respectez l'avis de passage laissé par le transporteur.

Contactez le service client par e-mail si le colis reste bloqué.

Colis manquant ou endommagé

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Indiquez dans votre message :

• le numéro de commande et le nom utilisé pour commander
• l'adresse de livraison saisie lors de la commande
• la description du problème constaté et la date de livraison
• des photos du colis et des articles si le contenu est endommagé

Conservez l'emballage jusqu'à la résolution du dossier.

Le service client coordonne la vérification avec le transporteur.

Contact pour la livraison

Le service client est disponible par e-mail.

Canal principal : support@marome.shop.

Canal dédié à la livraison : support@marome.shop.

Marôme est une boutique multi-marques et ne constitue pas le site officiel d'une marque vendue.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.