Dernière mise à jour : 7 octobre 2026
Exploitant de la boutique
La boutique Marôme se situe sur marome.shop.
SLVY Distribution Beauté SAS exploite la boutique en ligne.
SLVY Distribution Beauté SAS est immatriculée en France.
Son siège administratif se situe à Lyon.
Elle porte la responsabilité des commandes et de l'information publiée.
Elle gère le catalogue et le contenu des pages.
Elle traite les commandes et coordonne l'expédition.
Elle pilote le service client et le suivi qualité.
Marôme est une boutique de beauté naturelle, marine et aromathérapie.
Le catalogue réunit les marques Farfalla, Esthederm, Biotecmer et Algotherm.
Chaque fiche produit indique les détails avant achat.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service client dans ce délai.
Éligibilité et état des produits
Le produit doit être retourné avec son emballage.
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare le numéro de lot avec celui du bon de livraison.
La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
L'adresse est support@marome.shop.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le message indique le numéro de commande.
Le message indique la référence du produit et le numéro de lot.
Le client joint les photos du produit et de l'emballage.
Contrôle des signalements
Tout article vendu est d'origine certifiée par la chaîne d'achat.
Les produits proviennent des fabricants ou de distributeurs agréés.
Chaque livraison fournisseur inclut un bon et un numéro de lot.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les photos montrent le flacon et l'étui réels.
Chaque lot subit un contrôle visuel à réception.
Les scellés et les dates sont vérifiés pièce par pièce.
Étapes d'examen
- Le service client accuse réception de la demande par e-mail.
- Le dossier est examiné avec le bon de réception.
- Le fournisseur est interrogé pour vérifier le lot.
- Le justificatif de traçabilité reste disponible sur demande.
Le client reçoit les mises à jour par e-mail.
SLVY Distribution Beauté SAS décide de la solution.
Remboursement
En cas de doute fondé, la société remplace le produit ou rembourse.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Échange
Le remplacement est proposé pour un produit endommagé.
Le remplacement est proposé pour un produit incorrect.
Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour liés à un doute fondé restent à la charge de la société.
Contact après-vente
Le service client est joignable à support@marome.shop.
L'opérateur est Marôme.
L'adresse postale est 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.