FAQ

Marôme est une boutique indépendante de beauté naturelle, marine et aromathérapie. Elle est gérée depuis le 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France. La boutique existe depuis 2019.

Le catalogue réunit Farfalla, Esthederm, Biotecmer et Algotherm. Il compte 891 références. Chaque fiche produit indique les détails avant achat.

Non. Marôme est un commerçant indépendant multimarques. Elle ne se présente comme la boutique officielle d’aucune marque.

Le service client répond par e-mail à support@marome.shop. Il répond avant et après la commande. Il donne des conseils d’application concrets.

L’équipe travaille la cosmétique marine et les huiles essentielles depuis six ans. Elle lit les dossiers de composition avant toute mise en vente. Chaque référence est testée sur texture et stabilité. Les formules écartées restent exclues du catalogue.

La société achète en volumes groupés auprès des fabricants. Elle stocke en un seul site en région lyonnaise. Les contrats annuels fixent les prix d’achat à l’avance. Le prix bas reflète cet achat groupé et ce stockage unique. La traçabilité des lots et le contrôle restent identiques.

Les remises sont financées par les marges négociées et les participations des fournisseurs. Les invendus saisonniers sont négociés en remise fournisseur. Les prix changent selon les achats fournisseurs et les opérations datées. Chaque variation reste visible avant validation du panier.

Le client paie le prix affiché sur la fiche au moment de la commande. Les codes actifs s’appliquent selon les conditions publiées. Aucune remise ne modifie la formule du produit.

Tout article vendu est d’origine certifiée par la chaîne d’achat. Les produits proviennent des fabricants ou de distributeurs agréés. Chaque livraison inclut un bon et un numéro de lot. Le justificatif de traçabilité reste disponible sur demande.

Chaque fiche est relue avant publication. Les photos montrent le flacon et l’étui réels. Chaque lot subit un contrôle visuel à réception. Les scellés et les dates sont vérifiés pièce par pièce. Les stocks sont suivis par lot et par date.

Le client vérifie le scellé à réception. Il compare le numéro de lot avec celui du bon de livraison. Pour une réclamation, le client joint les photos du produit et de l’emballage. Il indique la référence et le numéro de lot à support@marome.shop. En cas de doute fondé, la société remplace le produit ou rembourse. Les frais de retour liés restent à sa charge.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Saisissez MAROME15FR au paiement pour obtenir 15 % de réduction. Le code vaut pour les articles éligibles. La réduction s’applique au paiement.

Le prix et la réduction sont visibles avant validation du panier. Le client valide la commande avec le montant affiché. Pour toute question sur le paiement, écrivez à support@marome.shop.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être signalé à support@marome.shop. Le service indique la suite pour le retour.

Le remboursement suit la vérification du retour. Il porte sur le produit retourné selon les conditions acceptées. Les questions de remboursement passent par support@marome.shop.

La garantie suit les informations indiquées sur la fiche produit. Le site publie les modes d’emploi et les précautions d’usage. Pour un dossier de garantie, écrivez à support@marome.shop avec la référence et le numéro de lot.